办理出入院手续繁琐、排队时间长、找不到可靠的护工……这样揪心的住院体验，相信不少患者都遭遇过。

为解决困扰许多住院患者，尤其是老年患者的住院难题，福建省老年医院全新升级的出入院一站式服务中心（以下简称服务中心）于6月20日揭牌启用，家住福州的冯奶奶成了首批感受贴心服务的住院患者。

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因子女工作太忙无法陪伴办理入院，冯奶奶原本还感到担心，但在全新升级的服务中心里，冯奶奶所有的担心都打消了，取而代之的是方便、高效、快捷、安心的体验感。

上一周，因胃肠道问题需要进一步住院治疗，消化内科医生在看诊结束后为冯奶奶开具了电子入院申请单。

在服务中心柜台，冯奶奶仅出示了医保卡，不到一分钟，工作人员就办好了入院手续。同时，工作人员还根据冯奶奶的需求，联系了护工管理站，为她提供陪护护理服务，并开通绿色通道服务，安排专人护送冯奶奶至消化科病房。

“没想到现在办理手续这么方便，在这个柜台全都搞定了。而且还能帮忙安排护工，比我们自己去外头找的可靠多了。”冯奶奶满意地说。

经几天住院治疗，冯奶奶病情好转顺利出院，在服务中心办理出院手续时，她咨询了关于医保报销的问题。“我申请病案邮寄，只要在家等就好，不用在这么热的天气来回奔波了。”

在住院部（1号楼）一层大厅，记者看到服务中心和住院收费处联通，采取的是无障碍开放式的柜台服务模式，及相关职能部门前移并集中办公的形式。别看只有小小一张台，它背后蕴藏的功能真不少。

据医院服务中心负责人卓小平介绍，升级后的服务中心具有三大功能：

服务动线更便捷

一站式服务模式统一办理地点与办理流程，有效缩短患者窗口办理的排队次数与等待时间。只需携带社保卡等相关证件，患者及家属便可完成入院、出院手续的一站式办理。

服务功能更完善

服务中心功能定位是集中将“出入院手续办理、咨询引导、床位预约、便民服务、查询服务、热线服务、绿色通道服务、病案复印、医保咨询、护理服务、膳食服务、投诉处理及双向转诊”等多项服务统一归置，不断拓展服务内涵，提升服务效率新高度。

服务环境更暖心

服务中心将原有住院收费处加以整合，采用无障碍开放式的柜台服务模式。打破往日隔着“小窗口”交钱、填表办手续的隔阂，拉近了工作人员与患者的距离，使双方交流更畅通。

卓小平告诉记者，服务中心升级改造，不仅仅是环境的更新改造，更是服务内涵上的丰富，服务上的提质、效率上的提速，也是助力医院高质量发展的重要一步，从而真正实现出入院无缝衔接，为患者提供院前、院中、院后住院全流程贴心的一体化服务。

接下来，服务中心还将不断优化就医流程，推出更多便民举措，继续创新医疗服务，让服务跑起来，让患者少奔波，努力打造有情怀、有温度、有质量的老年友善医院，让就医更省心、省时、省力。

来源：福建卫生报